Descripción del Programa
Objetivos de aprendizaje: Diseñar y gestionar experiencias memorables para el cliente turístico. El programa enseña a mapear el "Customer Journey" para identificar momentos críticos y aplicar técnicas de psicología del consumidor.
Utilidad práctica: Permite brindar un servicio excepcional mediante la gestión de la hospitalidad y la resolución de conflictos con empatía. El enfoque ayuda a cualquier colaborador a convertir una visita estándar en una experiencia memorable que genere recomendaciones positivas y fidelidad a largo plazo.
Público objetivo: Todos los roles de atención al cliente en el sector turismo.
Utilidad práctica: Permite brindar un servicio excepcional mediante la gestión de la hospitalidad y la resolución de conflictos con empatía. El enfoque ayuda a cualquier colaborador a convertir una visita estándar en una experiencia memorable que genere recomendaciones positivas y fidelidad a largo plazo.
Público objetivo: Todos los roles de atención al cliente en el sector turismo.