Descripción del Programa
Objetivos de aprendizaje: Dominar el procedimiento legal para la atención de quejas y reclamos según el Código de Protección al Consumidor. El curso instruye sobre los plazos de respuesta, el llenado correcto del libro (físico o virtual) y cómo transformar una inconformidad del cliente en una oportunidad de mejora operativa.
Utilidad práctica: Minimiza el riesgo de multas directas de Indecopi por falta de respuesta o respuestas inadecuadas. Una gestión profesional de reclamos mejora la percepción de transparencia de la marca, reduce la probabilidad de que el cliente escale su queja a instancias judiciales y fortalece la calidad del servicio post-venta.
Público objetivo: Personal de atención al cliente, jefes de tienda, recepcionistas, gerentes comerciales y responsables de atención post-venta.
Utilidad práctica: Minimiza el riesgo de multas directas de Indecopi por falta de respuesta o respuestas inadecuadas. Una gestión profesional de reclamos mejora la percepción de transparencia de la marca, reduce la probabilidad de que el cliente escale su queja a instancias judiciales y fortalece la calidad del servicio post-venta.
Público objetivo: Personal de atención al cliente, jefes de tienda, recepcionistas, gerentes comerciales y responsables de atención post-venta.