Operación de Recepción y Gestión de Huéspedes
Domina el ciclo completo del huésped, desde el check-in hasta el check-out, garantizando una atención eficiente, empática y profesional.
Duración
0 Horas
Nivel
básico
Modalidad
asincrono
Certificación
Incluida
Descripción del Curso
Objetivos de aprendizaje: Desarrollar la capacidad de gestionar eficientemente el proceso de recepción, atención y salida de huéspedes, garantizando una experiencia fluida y de alta calidad. El curso aborda desde la reserva hasta el cierre de cuenta, incluyendo el dominio de sistemas PMS, protocolos de bienvenida y procesos administrativos críticos como la auditoría nocturna.
Utilidad práctica: Capacita en la gestión estratégica del front desk y el manejo de divisas. Se enfatiza el desarrollo de habilidades blandas para la resolución de conflictos y la atención personalizada, asegurando que cada interacción refuerce la lealtad del cliente y la reputación del establecimiento en un mercado competitivo.
Público objetivo: Recepcionistas, administradores de hotel y personal de front desk.
Utilidad práctica: Capacita en la gestión estratégica del front desk y el manejo de divisas. Se enfatiza el desarrollo de habilidades blandas para la resolución de conflictos y la atención personalizada, asegurando que cada interacción refuerce la lealtad del cliente y la reputación del establecimiento en un mercado competitivo.
Público objetivo: Recepcionistas, administradores de hotel y personal de front desk.
Forma Talento
Certificación Garantizada
Al finalizar satisfactoriamente todos los módulos y evaluaciones, recibirás un certificado digital oficial que acredita tus conocimientos.
- Validez nacional e internacional.
- Código QR para verificación en línea.
- Descarga inmediata en PDF.
Contenido del Programa
Domine el ciclo del huésped desde la bienvenida hasta el cierre, aprendiendo herramientas prácticas para ofrecer un servicio excepcional y eficiente.
Aprenda los fundamentos de la recepción, el rol del embajador de marca y los procedimientos críticos de check-in y check-out ágiles.
Gestione eficientemente la operatividad diaria utilizando sistemas PMS, controlando reservas, inventarios y la coordinación interna necesaria para el éxito hotelero.
Desarrolle habilidades de comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos para transformar las quejas en experiencias positivas y fidelizar huéspedes.
Lo que dicen nuestros estudiantes
4.8
Promedio de satisfacción
María Rodríguez
"Excelente curso, la metodología es muy clara y los ejemplos prácticos me ayudaron mucho en mi trabajo actual."
Juan Pérez
"Contenido muy actualizado y el profesor explica de manera muy amena. Altamente recomendado."
