Gestión del Libro de Reclamaciones e Indecopi
Volver al CatálogoDomina la gestión de quejas según la normativa de Indecopi, transformando los reclamos en oportunidades de mejora para la calidad del servicio ofrecido.
Impartido por: Prof_Jaime Dongo
Descripción del Curso
Utilidad práctica: Minimiza el riesgo de multas directas de Indecopi por falta de respuesta o respuestas inadecuadas. Una gestión profesional de reclamos mejora la percepción de transparencia de la marca, reduce la probabilidad de que el cliente escale su queja a instancias judiciales y fortalece la calidad del servicio post-venta.
Público objetivo: Personal de atención al cliente, jefes de tienda, recepcionistas, gerentes comerciales y responsables de atención post-venta.
Temario del Curso
Gestione las quejas de forma técnica para evitar multas de Indecopi. Iniciaremos conociendo las obligaciones legales del libro físico y virtual según el Código de Protección al Consumidor. En el segundo módulo, dominaremos el procedimiento de respuesta profesional y los plazos legales estrictos que la empresa debe cumplir. Finalmente, aprenderemos a utilizar la información de los reclamos para implementar mejoras en el servicio. Al finalizar, su personal será capaz de resolver conflictos con el cliente en la primera instancia, mejorando la reputación de la empresa y evitando que las inconformidades escalen a sanciones económicas administrativas evitables.
Conozca las especificaciones técnicas obligatorias del Libro de Reclamaciones...
Aprenda a redactar respuestas profesionales y técnicas...
Transforme la insatisfacción del cliente en una fuente de datos...
