Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Volver al CatálogoEleva los estándares de servicio mediante protocolos de cortesía, empatía y resolución de quejas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente final.
Impartido por: Prof_Jaime Dongo
Descripción del Curso
Utilidad práctica: Incrementa directamente el índice de satisfacción y la tasa de recompra del cliente. Una atención de calidad reduce el número de reclamos formales ante Indecopi, mejora la reputación en medios digitales y convierte al cliente en un promotor orgánico de la empresa, optimizando la inversión en marketing.
Público objetivo: Anfitriones, personal de counter, vendedores, técnicos de soporte y community managers.
Temario del Curso
La excelencia en el servicio es la única garantía de fidelidad en un mercado competitivo. Iniciaremos este programa comprendiendo la psicología del consumidor y estableciendo protocolos de acogida que generen confianza inmediata. En el segundo módulo, nos enfocaremos en el manejo profesional de situaciones críticas y clientes difíciles, utilizando técnicas de desescalamiento para transformar reclamos en soluciones. Para cerrar, exploraremos estrategias de fidelización y excedencia de expectativas, motivando al personal a detectar oportunidades de valor agregado. Este curso transformará a su equipo en embajadores de marca capaces de deleitar al cliente y asegurar la rentabilidad.
Comprenda las expectativas del cliente moderno y la importancia de la primera impresión...
Desarrolle técnicas de desescalamiento y empatía para gestionar quejas y reclamos...
Aprenda a identificar momentos de verdad donde se puede aportar un valor agregado al servicio...
